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Envío y Devolución

Formulario de consultas, quejas y sugerencias sobre Envíos y Devoluciones

Política de envío

1. Zonas de Cobertura

  • Nacional: Toda la República Mexicana.

  • Internacional: Sólo bajo acuerdo previo; contacte a ventas@nexomediglobal.com.mx para cotización.

2. Plazos y Despacho

  • Confirmación de pago: El despacho se programa dentro de las 24 horas hábiles siguientes.

  • Envío urgente o volúmenes especiales: Puede extenderse hasta 48 horas hábiles, con aviso al Cliente.

  • Tiempo en tránsito:

    • Zonas metropolitanas (Guadalajara, CDMX, Monterrey): 1–2 días hábiles.

    • Resto del país: 2–5 días hábiles.

    • Internacional: Según paquetería y destino.

3. Costos de Envío

  • Gratis: Pedidos nacionales ≥ $10,000 MXN netos.

  • Tarifa: Pedidos < $10,000 MXN, según peso, volumen y destino.

  • Equipos voluminosos o especiales: Cotización independiente.

4. Empresas de Paquetería

Colaboramos con DHL, FedEx, Estafeta, Redpack y otras, seleccionando la mejor opción costo–tiempo para cada envío.

5. Empaque y Protección

  • Medicamentos y material de curación: embalaje sellado.

  • Equipo y mobiliario: cajas reforzadas, acolchados y film retráctil.

  • El Cliente puede solicitar empaque especial con costo adicional.

6. Seguimiento y Entrega

  • Al despachar, se envía al Cliente por correo:

    1. Número de guía.

    2. Nombre de la paquetería.

    3. Enlace de rastreo.

  • El Cliente revisa el estado y reporta anomalías en 48 horas tras la entrega.

Política de Devoluciones

1. Productos Elegibles

  • Defectuosos o dañados en tránsito.

  • Envíos incorrectos (producto o cantidad distinta a lo pedido).

(No aplican devoluciones por cambio de opinión en medicamentos estupefacientes o controlados.)

2. Plazo y Condiciones

  • Solicitar devolución dentro de 7 días hábiles posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.

  • Acompañar solicitud con fotos del embalaje y del defecto (si aplica).

3. Procedimiento

  1. Enviar correo a soporte@nexomediglobal.com.mx con:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Fotografías que evidencien el problema

  2. Esperar autorización y guía de devolución.

  3. Empaquetar con cuidado el producto y entregarlo al transportista indicado.

4. Reembolso y Productos de Reposición

  • Reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante el mismo método de pago.

  • Reposición: Si el Cliente lo solicita y hay disponibilidad, se envía el producto correcto sin costo adicional de envío.

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