Envío y Devolución
Formulario de consultas, quejas y sugerencias sobre Envíos y Devoluciones
Política de envío
1. Zonas de Cobertura
Nacional: Toda la República Mexicana.
Internacional: Sólo bajo acuerdo previo; solicite cotización al correo electrónico contacto@nexomediglobal.com.
2. Plazos y Despacho
Confirmación de pago: El despacho se programa dentro de las 24 horas hábiles siguientes.
Envío urgente o volúmenes especiales: Puede extenderse hasta 48 horas hábiles, con aviso al Cliente.
Tiempo en tránsito:
Zonas metropolitanas (Guadalajara, CDMX, Monterrey): 2 -3 días hábiles.
Resto del país: 5-7 días hábiles.
Internacional: Según paquetería y destino.
3. Costos de Envío
Gratis: Pedidos nacionales ≥ $10,000 MXN netos.
Tarifa: Pedidos < $10,000 MXN, según peso, volumen y destino.
Equipos voluminosos o especiales: Cotización independiente.
4. Empresas de Paquetería
Colaboramos con DHL, FedEx, Estafeta, Redpack y otras, seleccionando la mejor opción costo–tiempo para cada envío.
5. Empaque y Protección
Medicamentos y material de curación: embalaje sellado.
Equipo y mobiliario: cajas reforzadas, acolchados y film retráctil.
El Cliente puede solicitar empaque especial con costo adicional.
6. Seguimiento y Entrega
Al despachar, se envía al Cliente por correo:
Número de guía.
Nombre de la paquetería.
Enlace de rastreo.
El Cliente revisa el estado y reporta anomalías en 48 horas tras la entrega.
Política de Devoluciones
1. Productos Elegibles
a) Defectuosos o dañados en tránsito.
b) Envíos incorrectos (producto o cantidad distinta a lo pedido).
No se aceptan devoluciones por productos nuevos, productos que estén en buen estado y sin motivo alguno.
2. Plazo y Condiciones
Solicitar devolución dentro de las 48 hrs hábiles posteriores a la entrega.
El producto debe estar en su empaque original, sin uso y con todos sus accesorios.
Acompañar solicitud con fotos del embalaje y del defecto (si aplica).
3. Procedimiento
Enviar correo a contacto@nexomediglobal.com con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías que evidencien el problema
- Esperar autorización y guía de devolución.
- Empaquetar con cuidado el producto y entregarlo al transportista indicado.
4. Reembolso y Productos de Reposición
Reembolso: Se realizará en un plazo máximo de 15 días hábiles, mediante el mismo método de pago.
Reposición: Si el Cliente lo solicita y hay disponibilidad, se envía el producto correcto sin costo adicional de envío.