Política de la tienda
Formulario de consultas, quejas y sugerencias sobre la Política de la Tienda
Objetivo
Establecer las condiciones y procedimientos que rigen el uso, la compra y la contratación de productos y servicios a través de la plataforma de comercio electrónico de NexoMediGlobal S.A. de C.V. (“la Tienda en Línea”), garantizando transparencia, seguridad y satisfacción al cliente.
Ámbito de Aplicación
Esta política aplica a todas las personas físicas o morales (en adelante, “el Cliente”) que realicen pedidos, consultas o compras mediante la Tienda en Línea de NexoMediGlobal, disponible en www.nexomediglobal.com.
Registro y Cuenta de Usuario
-
Creación de cuenta: El Cliente deberá proporcionar datos verídicos y completos (nombre o razón social, domicilio, correo electrónico, teléfono) para registrarse.
-
Responsabilidad: El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades ocurridas bajo su cuenta.
-
Actualización de datos: Es obligación del Cliente mantener actualizada la información de su perfil para asegurar la correcta gestión de pedidos y facturación.
Proceso de Compra
-
Selección de productos: El Cliente podrá navegar por el catálogo, agregar productos al carrito y modificar las cantidades antes de confirmar su pedido.
-
Cotización y confirmación: En caso de requerir cotización previa, la Tienda generará un número de cotización que deberá confirmarse para convertirla en pedido.
-
Precios y disponibilidad: Los precios se muestran en pesos mexicanos e incluyen IVA cuando aplique. La disponibilidad está sujeta a inventario; en caso de desabasto se notificará al Cliente para ofrecer alternativas o cancelación sin costo.
Formas de Pago
-
Medios aceptados: Transferencia electrónica SPEI, tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express) y pago en línea mediante PayPal u otros servicios integrados.
-
Validación: Todos los pagos están sujetos a validación bancaria o de la pasarela de pago. NexoMediGlobal no almacenará datos sensibles de tarjetas.
-
Facturación: Una vez confirmado el pago, se emitirá factura digital (CFDI) y se enviará al correo electrónico registrado.
Envíos y Entregas
-
Zonas de cobertura: Entrega en toda la República Mexicana. Para envíos internacionales, enviar solicitud a contacto@nexomediglobal.com.mx.
-
Tiempos de entrega: De 1 a 5 días hábiles a partir de la confirmación de pago, según la ubicación y tipo de producto.
-
Costos de envío: Gratis para pedidos a partir de $10,000 MXN netos; en pedidos menores, se cotiza según peso y destino.
-
Seguimiento: Se proporcionará al Cliente un número de guía para rastrear su paquete.
Devoluciones y Reembolsos
-
Productos defectuosos o equivocados: Se acepta devolución total o parcial dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, siempre que el producto esté en su empaque original sin uso.
-
Cancelaciones: El Cliente puede solicitar cancelación de pedidos no despachados dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación; después de ese plazo, aplicarán cargos de logística.
-
Reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir el producto devuelto y verificar su estado.
Privacidad y Protección de Datos
-
Tratamiento de datos: NexoMediGlobal recopila y utiliza datos personales conforme a su Aviso de Privacidad disponible en el sitio web.
-
Finalidad: Gestión de pedidos, facturación, envíos y atención postventa.
-
Seguridad: La Tienda utiliza conexión segura SSL/TLS para proteger la transmisión de datos sensibles.
Seguridad de la Plataforma
-
Encriptación: Todas las transacciones y datos de pago se transmiten de forma cifrada.
-
Acceso restringido: Solo el personal autorizado de NexoMediGlobal puede acceder a la información de pedidos y clientes.
-
Monitoreo: Se implementan sistemas de detección de fraudes y monitoreo continuo de actividad anómala.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido de la Tienda (textos, imágenes, diseños, logotipos) es propiedad de NexoMediGlobal o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación sin autorización expresa.
Modificaciones a la Política
NexoMediGlobal se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en la Tienda en Línea con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.
Contacto
Para dudas, aclaraciones o reportes relacionados con esta política, el Cliente puede comunicarse:
-
Correo: contacto@nexomediglobal.com
-
Teléfono: 33 2878 9823 / 33 5021 0370
-
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00–18:00 hrs (GMT–06:00).